UrbanStay — это сервис, который предоставляет платформу для бронирования квартир и апартаментов на короткий и долгий срок. Он ориентирован на путешественников, которые ищут альтернативу традиционным гостиницам, предлагая более домашнюю атмосферу, удобства и приятную коммуникацию.

Контекст

Задача

Разработать дизайн сайта для бронирования квартир и сформировать понимание того, что представляет собой хороший сервис бронирования, как люди взаимодействуют с такими сервисами, что для них важно.

Моя роль

Исследование, составление гипотез, дизайн.

Время выполнение

з недели

Адам Быков

31 год, женат, есть ребенок.

Тренер по фитнесу, который без ума от архитектуры и долгих прогулок по заливу. Именно с этой целью Адам хочет переехать в Петербург. Но пока он решает просто испытать, каково это - жить там. Именно по этой причине он ищет жилье.

Мотивы

Зачем Адаму снимать квартиру?

Отдохнуть со своей семьей в другом городе;
Испытать, каково это - жить там;

Цели

Зачем Адаму пользоваться сервисом?

Найти подходящие варианты квартир и сравните их;
Забронировать тот вариант, который понравится Адаму;
Составить надежный договор без встреч с собственником;
Просмотр и бронь онлайн;

Задачи

Что нужно сделать Адаму, чтобы достичь своей цели?

Найти на карте варианты, которые понравятся Адаму;
Просмотреть информацию о вариантах бронирования непосредственно на карте;
Отфильтровать результаты по расстоянию от центра города;
Добавить варианты бронирования в избранное;
Переключаться между просмотром списка и просмотром карты;
Просматривайте один и тот же набор фильтров при возвращении на предыдущую страницу, чтобы не настраивать их снова и снова.
Отфильтровать по цене, вариантам размещения, размерам и т.д.;

Портрет пользователя

KPI

Что важно для Адама во время взаимодействия, на что ориентироваться?

Для пользователя будет важна эстетическая составляющая как самого сервиса, так и представленных апартаментов, поскольку это не продукт, а образ будущего. Мы можем измерить удовлетворенность реализованным сценарием с помощью опроса;
Для пользователя важно не ошибиться с выбором варианта бронирования. Мы можем оценить количество отмен и низких оценок после прибытия;
Для пользователя будет важно заключить договор аренды за меньшие просмотры квартир, чтобы потратить на это меньшее время. Мы сможем измерить среднее количество просмотров до успешного заключения договора.

Гипотезы

На основе имеющихся данных и наблюдений были выведены гипотезы. С ходе интервью нескольких человек, они были приняты или опровергнуты.

Insights(Идеи)

Было неудобно работать с мелкомасштабной картой, невозможно было добраться до нужного варианта.

Был случай, когда арендодателя посадили в тюрьму за неуплату налогов, и она не смогла попасть в квартиру, поэтому ей пришлось срочно искать альтернативный вариант жилья. И это без Интернета!

Не выводилась разница между тарифами при съёме и это было неудобно при конечном выборе.

При бронирование не было информации о том, сколько человек может находится в квартире. Нужно было звонить и уточнять есть ли места для 3х человек. Ребята этого не сделали и им пришлось доплачивать за места.

Были проблемы с банком и арендодателям не доходило, что оплачена квартира. Просили скинуть скрин чека.

Понравилась возможность оставлять комментарий с пожеланиями. Снимала квартиру для мамы и хотела, чтобы у нее был удобный матрас.

Удобно, когда почти не принимаешь участие в сделки и все за тебя делает сервис.

Сайты конкурентов и их реализация

Рассмотрим прямых конкурентов на российском рынке.

Я проанализировала 3 сервиса и выделила ряд общих паттернов, а также почерпнула несколько идей из сервисов по отдельности.

На данном этапе интересуют общие показатели: среднее время посещения, стр за посещения, показатель отказов (сколько пользователей сразу покидают сайт, не просмотрев его содержимое). Эти показатели дадут представление о вовлеченности пользователей, хотя и не объяснят, почему что-то произошло именно так, а не иначе.

Таблица обзора функциональности

Благодаря этому увидим, без какой функциональности не обойтись.

Карта путешествия пользователя

Wireframes

Разработка прототипа

Декстопная версия

Были реализована главная, страница бронирования, мессенджер и профиль/настройки.

В сервисе сокращено количество шагов для завершения бронирования, и обеспечена доступность информации о квартирах.

Включены удобные фильтры и сортировки, возможность сравнения квартир, а также наличие отзывов и рейтингов от предыдущих гостей.

Безопасность и доверие: Обеспечение прозрачности процесса бронирования, наличие четкой информации о правилах отмены, а также защита пользовательских данных.

Итог

Проект в Фигме

Связаться со мной